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“双十一”退货也疯狂 衣服鞋子退货率高

来源:http://www.zhuoyi.com   发布时间:2015-11-17 11:22:38   作者:卓易市场

  “双十一”的购物狂欢已经过去近一个星期的时间,消费者购买的东西也陆陆续续到货了。但与此同时,有一股暗流正在悄悄涌动。在今年10月1日正式实施的《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》中表明,今年电商“大促”中,如果再出现“预售不享受7天无理由退换货”、“赠品不享受三包”等限制条款,电商平台可能会被查处。昨天,记者采访发现,在一些市民满怀欣喜地开始使用新购买的商品时,一些人却在收到一件退货一件。

  现象:***天收货第二天退,服装、鞋子退货率高

  昨天中午,记者遇到申通快递正在送件的小郑,他手里拿着厚厚的快递单,正在对着单据核实包裹信息。“按照往年的经验,‘双十一’之后,从13日开始之后的10天时间是快递到达的高峰期,每天我们都有大量的快递要送。”小郑一边收拾包裹一边说,平时每天下午2点钟,快递基本就都送完了。但“双十一”之后的这段时间,差不多每天都要忙上一整天。

  “这两天送件的时候经常接到要退货的电话,但是我们根本没时间上门去取件,基本都是距离近的送件员顺道去取件。”小郑说,最近这几天由他经手的退货量最高能达到一天送件量的两成。“正常情况下,我每天需要送90多个快递,退货大概3、4件。但‘双十一’之后,每天的送件量都超过200件。由于近日送件任务繁重,公司安排了快递员专门收件,其中收的件多数都是‘双十一’退货的。”小郑告诉记者,由于每个快递员送件的区域是固定的,最近这两天经常碰到前一天刚收到快递,第二天就要退货的现象。

  记者随后来到韵达快递某网点,看到这里快递堆积如山,好多快递车都装满了货物。“现在正处在‘双十一’商品陆续到货的时间,退换货的情况还不是最厉害的时候。”网点负责人周先生介绍,最近两天已经开始收到要求退换货的快递,多数是由于衣服、鞋子尺码不合适,也存在因实物与网购图片上有差异或存在质量问题而要求退货的。“很多消费者担心网购之后收到的商品不合适,如果不及时处理将无法退货,但‘网购七天无理由退货’是以买家签收日后的第二天开始计算的。消费者大可不必心急,可以选择错过退货高峰期。”

  市民:欢喜收货,失望退货 都是冲动下的单惹得祸

  “‘双十一’当天,我买了6件衣服和两双鞋子,其中有好几件商品没仔细看评价就下单了。”在城区一家广告公司工作的周女士说,这两天她购买的商品已经到货三件了,本来满心欢喜地等待收货,没想到收到一件失望一次。“我买了一件中长款的毛衣,不仅和网店的图片有色差,质量上也完全配不上所售的价格。鞋子也是,标注着应选购比正常穿的鞋码大一码的,但按建议购买之后还是大。”试穿之后发现不合适,周女士立即联系了售后客服,准备将不满意的商品退回。

  记者发现,和周女士一样不仔细查看商品详情,看到折扣就冲动下单的市民不在少数。而冲动下单的后果则是,收到商品后发现质量不好或者码数不合适,就算是之前再心仪的商品,忍痛也要退货。个体经营者许女士也将自己在网上买的围巾进行了退货,“网购还是有风险,商品只能看不能摸,遇到收获不满意的情况也很正常。”她说。

  此外,也有消费者打着退货的主意在网络上“货比三家”。“去年‘双十一’的时候网购了两双鞋子都不太满意,今年我先网购了两双比较喜欢的鞋子,等收到试过之后,留下一双合适的,另一双进行退货。”在城区做家用电器销售工作的李女士说,与其在电脑前纠结到底买哪一双,还不如先都买来再做决定,反正七天内都可以退货。


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